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如何查询我电话号码里有多少神州金币？
答：请您登录神州金币查询页面在看看我的帐号有多少金币输入你的神州金卡号码、输入密码，就可以直接查询了。
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如果我现在有了神州金卡，该怎么去兑换我想要的礼品呢？
答：您必须使用已获得神州金卡，到激活神州金卡的页面，绑定您的神州金卡，就可以到神州商城兑换你说需要的产品了。
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为什么我用帐号里的金币兑换不了相关的礼品？
答：请您核查一下你帐号里的金币数量是否足够兑换你所兑换的礼品，如不够就要继续努力哦。如果金币数量足够却兑换不了，请您将系统的具体提示发E-mail给我们webmaster@1010.com，我们的客服人员将在一个工作日内给您回复。
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怎么样申请神州金卡？ 答：请您直接在神州商城里点击“ 申请神州金卡”，填好表单，提交即可得到。
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如果我有几部电话获得了神州金币，怎么样将每部电话的金币转到我的神州金卡？
答：用户必须使用准备将神州金币转到神州金卡的电话拨95788上网，登录神州金币查询页面，输入神州金卡的卡号、密码，和您正在上网的电话号码，就可将该电话的金币转到您的神州金卡上。
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上门换领实物商品是否有期限？
答：用户在成功兑换实物商品后1个月之内必须前来广州市中山二路80号三楼神州在线用户部领取；逾期未前来办理领取手续的，将被视为用户自行放弃。
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特别说明：系统将在每年12月21日对神州金币系统进行维护，届时尚未使用的神州金币将失效，不能继续使用，请广大用户在上述日期前将神州金币消费完。
另：最近连续两个月未用95788主叫拨号上网的用户，其尚未使用的神州金币将失效。
欠费用户不享受兑换商品的服务 神州在线保留最终解释权
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